Podrška
FAQ
Postoji li opcija narudžbe na različite adrese (primjer netko kupi nekome poklon za rođendan i želi da se to direktno dostavi toj osobi)?
Da, moguće je odabrati adresu različitu od one navedene u korisničkom profilu.
Postoji li mogućnost da se određeni proizvodi pogledaju prije kupovine (npr. knjiga – prve stranice, računalna igra – nekakav demo ili intro...)?
U ovom trenutku svaki proizvod ima dostupnu sliku u 3D tehnici i sve potrebne informacije, ali mogućnost "isprobavanja" proizvoda ne postoji.
Postoji li jamstvo na proizvode (vezano uz dostavu)?
Svaki trgovac jamči da će roba biti isporučena u originalnom pakiranju i upotrebljivom stanju. Ukoliko je roba oštećena, nemojte ju preuzeti i od dostavljača tražite odgovarajuću dokumentaciju ili informacije o daljim koracima koje morate poduzeti.
Postoji li ograničen broj avatara koji mogu biti na siteu u isto vrijeme?
Ograničenja takve vrste ne postoje.
Zašto na svojem radnom mjestu ne mogu koristiti Trillenium?
Ako na svojem radnom mjestu ili u nekoj javnom mreži (Internet cafe, škola itd.) ne možete koristiti Trillenium, vjerojatno je razlog zatvoren port 12005 na firewallu. Naime, Trillenium za komunikaciju 3D aplikacije koristi UDP protokol.
Ukoliko Vam se učitavanje 3D aplikacije zaustavlja na tzv. "žutom ekranu" prilikom učitavanja dućana, to je gotovo sigurno znak zatvorenog porta 12005.
Rješenje: kontaktirajte sistem-administratora i tražite otvaranje porta 12005.
Što je Trillenium?
Trillenium je prvi virtualni 3D online shoping centar u svijetu.
Rađen je tehnologijama koje se koriste kod 3D modeliranja i izrade računalnih igara, s ciljem da donesu poboljšano korisničko iskustvo prilikom kupovanja online.
No, Trillenium je više od običnog web-shopa. Osim bitno veće ponude, omogućuje i stvaranje socijalnih mreža unutar centara, interakciju korisnika sa prodavačima ali i međusobno, a tijekom svojeg daljeg razvoja razvit će se u kompletnu social networking platformu.
Da li su dostupne informacije o proizvodima (npr. tehnička roba)?
Da, prilikom pregleda proizvoda dostupne su detaljne informacije. Također, ukoliko trebate dodatne informacije koje nisu navedene, možete se za pomoć obratiti avatarima-prodavačima.
Koje se kreditne kartice mogu koristiti?
Amex, Mastercard i Visa... ostale kartice ćemo uključivati kasnije.
Koja je mehanika kupovine (klik mišem na proizvod, košarica...)?
Odabir proizvoda i kupovina su iznimno jednostavni. Klikom mišem otvara se sučelje proizvoda te ga promjenom količine (gumb "+) stavljate u košaricu. Nakon toga odlazite do blagajne i vršite plaćanje.
Što napraviti ako je greškom dostavljen pogrešan proizvod?
Uvijek provjerite sadržaj dostave. U slučaju pogrešne dostave najbolje je na licu mjesta kod dostavljača napraviti zapisnik i ne preuzeti pogrešnu rob ili cijelu dostavu.
Koliku slobodu ima korisnik prilikom kreiranja avatara?
Ponuđene su gotove opcije kreiranja i osnovnog prilagođavanja izgleda avatara, dok ćemo u daljem razvoju ponudit ćemo veće mogućnosti uređivanja avatara po željama korisnika.
Postoje li popusti prilikom kupovine?
Popuste određuju prodavači, ali svakako će biti popusta, prodajnih akcija itd.
Da li je potrebno napraviti account da bi se moglo kupovati?
Ne, svaki korisnik može kroz Trillenium prolaziti i kao "gost". No, kako bi se dovršio proces kupnje, potrebno je logirati se.
Zašto me neki dućani odmah na ulazu pitaju za adresu dostave?
Veći trgovački lanci često imaju više distribucijskih centara, stoga im je potrebna informacija gdje se nalazite kako bi Vam pokazali informacije iz Vama najbližeg distribucijskog centra kako bi Vam osigurali maksimalnu kvalitetu i brzinu usluge te točne informacije o dostupnim proizvodima.
Kad je održavanje sitea – mjesečno, tjedno? Koji su dani kada se site ne moze koristiti?
Trillenium radi 24/7.
Postoji li mogućnost kupovine na rate u slučaju skupljih proizvoda?
Ova mogućnost ovisi o samim prodavačima i davateljima usluga plaćanja karticom.
Kako je riješena navigacija kroz prostor, postoji li mapa?
Da, navigacija kroz centar će biti olakšana sa mapom područja u kojem se nalazite. Za početak pogledajte mapu lokacija.
Kakav je način i sloboda kretanja kroz Trillenium?
Kretanje je bazirano na strelicama i tzv. WSAD tipkama. Rotacija avatara se vrši strelicom "lijevo" ili "desno". Više detalja pogledajte na stranicama Upravljanje.
Koliko se dugo čeka na dostavu?
Vrijeme dostave ovisi o pojedinoj tvrtki i navedeno je na informacijama o dućanu, koje možete pronaći u svakom prodajnom mjestu.
Koje su tvrtke zastupljene u Trilleniumu?
U sklopu centra cilj nam je imati sve najbolje dućane u Hrvatskoj. Popis dućana naći ćete na mapi centra.
Kako se kreira avatar?
Avatar se odabire na početku korištenja Trilleniuma, a mijenjati se može u svojem korisničkom računu.
Koji se proizvodi mogu kupiti?
U Trillenium shoping centru moći će se kupiti sve vrste proizvoda od osnovnih, prehrambenih namirnica do tehničke robe. Asortiman ovisi o trgovačkim društvima koje otvore svoje dućane u Trillenium shopping centru.
Ako se mora kreirati account kakva je zaštita osobnih podataka?
Sama zaštita je ista kao i na svim većim svjetski online trgovinama, npr. Amazonu ili e-Bayu. Trillenium koristi vrhunske svjetske tehnologije zaštite podataka.
Postoji li mogućnost interakcije sa ostalim korisnicima?
Da. Prilikom "šetnje" centrom moći ćete razgovarati sa ostalim korisnicima, slati im poruke te (u daljim fazama razvoja) sudjelovati u zajedničkim aktivostima (npr. karting-utrke, ples itd).
Koji su uvjeti za članstvo u Trilleniumu?
Ne postoje uvjeti za članstvo. Dovoljno je ispuniti registracijsku formu i priključiti se svijetu Trilleniuma! No, a uspješnu kupovinu Vaši podaci moraju biti istiniti.
Da li je korištenje Trilleniuma besplatno ili se plaća naknada?
Korištenje i kupovina u Trillenium online 3D shopping centru je potpuno besplatno za krajnjeg korisnika.
Prodavači, odnosno tvrtke koje žele prodavati u Trillenium shopping centru plaćaju mjesečnu naknadu te proviziju.
Koje su beneficije dugoročnog korištenja?
Tijekom duljeg korištenja online shopa korisnici će imati različite pogodnosti u obliku poklona, sudjelovanja u različitim akcijama itd.
Koji su mogući načini plaćanja?
Za sada je jedini način plaćanja kreditnim i debitnim karticama. U budućnosti ćemo uvesti mogućnost plaćanja pomoću prepaid modela.
Da li je dostava ograničena na neko područje?
Dostava je moguća u čitavoj Hrvatskoj, ali će cijene biti nešto veće nego za grad Zagreb. Trenutno je pokrenut centar koji će obuhvatiti grad Zagreb i zagrebačku županiju, a u planu je izrada centara za sve veće gradove u Hrvatskoj, te bi i u drugim krajevima Hrvatske bili dostupni jednaki, povoljni uvjeti dostave.
Što je Unity player/plug-in? Moram li ga instalirati?
Unity3D je platforma na kojoj je izgrađen Trillenium shopping centar. Omogućuje korištenje 3D tehnologije za prikaz u web-preglednicima (browseru) na različitim operativnim sustavima (Windows 2000/XP/Vista/7 te OS X, 10.3.9 ili noviji) kao i na velikom broju preglednika (Internet Explorer, Firefox, Safari, Opera....).
Kako bi mogli koristiti Trillenium morate instalirati Unity3D player (plug-in) veličine oko 1.5 MB, čime omogućujete prikaz nativne 3D grafike u vašem internetskom pregledniku. Možete ga usporediti sa Flash ili Silverlight playerima koji se koriste za multimedijalne sadržaja. No, za razliku od njih, Unity3D morate instalirati samo jednom za sve preglednike u vašem računalu (Flash i silverlight morate instalirati posebno za IE, a posebno za Firefox ili Operu, Safari...
Plugin je siguran za korištenje i ne zauzima resurse računala dok se ne koristi.
Postoji li dnevno, tjedno ili mjesečno ograničenje prilikom kupovine (ovisno o količini proizvoda ili potrošenoj svoti)?
Ne postoje ograničenja korištenja Trillenium shopping centra.
Postoji li i kako je organizirana korisnička podrška (e-mail, telefoni..)?
Postoji. U svakom dućanu za savjet o kupnji možete pitati avatara-prodavača, gdje ćete u određeno radno vrijeme dobiti odgovore od pravog prodavača. Za druga, tehnička pitanja, tu je služba za korisnike Trilleniuma.
Koliko unazad korisnik može vidjeti povijest kupovine?
Ovisno o dinamici kupovanja, korisnik može pregledavati kupovine u posljednjih godinu dana.
Postoji li info pult na kojem se mogu saznati informacije o novim proizvodima, akcijama...?
Sve informacije možete saznati od avatara-prodavača u samim dućanima. Uskoro će proraditi i informacijski servis na kojima ćete jednostavno pristupiti podacima o aktualnim prodajnim akcijama.
